分析人士指出，即時聊天工具將成為大型電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)配�！白鳛榭头ぞ撸琁M可以使買家與商家進(jìn)行更加快捷、直觀的溝通，有效緩解呼叫中心壓力，增強(qiáng)用戶黏性。”
京東IM的WEB版已經(jīng)出現(xiàn)在部分賣家頁面中
京東IM的WEB界面與淘寶旺旺等IM十分相似
據(jù)透露，京東IM于2011年12月1日上線測試，供京東客服和第三方商家與客戶溝通使用，目前仍屬于內(nèi)部測試階段，不開放公開下載。
記者通過商家頁面體驗了WEB窗口下的京東IM，發(fā)現(xiàn)其與淘寶旺旺等IM的界面基本一致，但目前僅提供滿意度評價、消息記錄和加入購物車等基本功能。
據(jù)悉，京東IM正式向客戶推出的時間將視測試情況而定，正式名稱尚未公布。
“京東的即時通訊軟件目前專注于服務(wù)京東用戶，主要專注于客服對用戶，商家對用戶之間溝通，并不著重于用戶與用戶之間的溝通。”上述人士透露。
分析人士指出，即時聊天工具將成為大型電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)配�！白鳛榭头ぞ撸琁M可以使買家與商家進(jìn)行更加快捷、直觀的溝通，有效緩解呼叫中心壓力，增強(qiáng)用戶黏性�！�
“IM是大型電商平臺的重要基礎(chǔ)設(shè)施，布局IM顯示出著京東正在加強(qiáng)對第三方商家以及品牌廠商扶植，展露了其建立‘超市型B2C’+‘賣場型B2C’的大平臺野心�！狈治鋈耸咳缡钦f。
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