孫澤 2008/12/23
大同客服10050平臺自12月3日從省分客服10050平臺割接以來，運轉情況良好，實現(xiàn)日呼叫1110次，應答率達100%，處理問題用戶滿意率達99.8%。省分10050客服平臺下放地市是有針對性提升服務質量的重要舉措，大同分公司緊緊抓住這一契機，著力構建以客服呼叫中心為“籠頭”的客服工作體系。他們在正式割接以前，就在整合故障臺112的基礎上，抽調了一批業(yè)務骨干組成專門的客服呼叫中心，并采取派人到省分學習、自己辦班培訓、師傅帶徒等形式加強對人員的業(yè)務培訓，學習服務用語、服務流程以及寬帶、故障受理、查號、話費查詢、工單錄入等各項服務的標準。使人員的素質及時適應了崗位的需要，保證了客服平臺的平穩(wěn)過渡，保證了為用戶服務的不間斷。
