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英立訊前置IVR系統(tǒng)優(yōu)勢分析與在農(nóng)行的應(yīng)用

2011-04-28 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點(diǎn)擊：

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　　4.1 IVR發(fā)展趨勢分析

　　IVR技術(shù)的產(chǎn)生是聯(lián)絡(luò)中心關(guān)鍵性的發(fā)展，但是之后IVR的發(fā)展相對比較平緩，直到IP通信技術(shù)的出現(xiàn)。IVR的發(fā)展趨勢是將開放標(biāo)準(zhǔn)的Web技術(shù)和IP語音通信的力量合二為一，通過呼叫控制可擴(kuò)展標(biāo)記語言（CCXML）、可編程Web服務(wù)和VoiceXML 2.1等最新互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和SIP協(xié)議，形成開放的環(huán)境支持企業(yè)提供令人滿意的高效話音自助服務(wù)應(yīng)用。尤其隨著3G通信的逐漸普及，IVR將從傳統(tǒng)的按鍵式語音轉(zhuǎn)變成支持視頻的語音門戶，與TTS（文本轉(zhuǎn)語音）、ASR（語音識別）、3G等技術(shù)進(jìn)一步整合和集成，加速并簡化自助式語音服務(wù)的集成和部署，簡化用戶操作，提高用戶感受。

　　從業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度分析，隨著聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，自助語音服務(wù)的比重越來越大，后置IVR系統(tǒng)，由于構(gòu)建成本（需要更多的PBX語音資源等）、部署方式（網(wǎng)絡(luò)帶寬要求過高等）、運(yùn)營成本（長途話費(fèi)等）、管理維護(hù)（分支機(jī)構(gòu)的特色業(yè)務(wù)和個(gè)性化語音菜單等）等原因，很難滿足越來越復(fù)雜的應(yīng)用，尤其是跨地域的分布式應(yīng)用，而前置IVR系統(tǒng)越來越多地符合了高端行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，代表了IVR 系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。

　　4.2 英立訊科技發(fā)展前瞻介紹

　　作為呼叫中心領(lǐng)域一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，英立訊科技在推動(dòng)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)也在不斷地關(guān)注著行業(yè)應(yīng)用，始終秉持著技術(shù)的發(fā)展要貼合行業(yè)用戶的具體業(yè)務(wù)應(yīng)用這一原則。經(jīng)過多年的建設(shè)，英立訊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的100％本地化，在面向全國范圍內(nèi)的項(xiàng)目支持中，英立訊科技能夠保證為客戶提供最專業(yè)、到位、及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)。針對客戶的需求，我們可以提供原廠商級別的本地化服務(wù)和二次開發(fā)工作。

　　基于ZingFramework® 的技術(shù)框架，面向SOA的服務(wù)擴(kuò)展，以技術(shù)和運(yùn)營作為兩條主線，強(qiáng)調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”—互為融合和促進(jìn)的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎(chǔ)，為客戶提供四位一體的感知•互動(dòng)價(jià)值。英立訊科技的一體化架構(gòu)真正地將企業(yè)從技術(shù)工作中解放出來，將注意力完全集中于業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用功能的完善上，而不是向過去一樣把大部分的注意力用在與制造商和集成商在一起商討系統(tǒng)該如何建設(shè)和集成，從而真正地把用戶帶入了感•動(dòng)中心時(shí)代，也使得英立訊公司真正地跨入了聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者的行列。

CTI論壇編輯

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